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■よくあるご質問
ご注文・配送について
Q.好きな花を入れてもらうことはできますか?
A.現時点では、お客様のご要望にあわせた花の選定は行っておりませんが、 修行を積んだフラワーデザイナーが責任を持って、その時に旬なお花で、センス良くおまとめ致します。 使用するお花をおまかせいただくことで、リーズナブルにご提供が可能となります。
Q.電報の文章はどのようなものがありますか?
A.定型文例オーソドックスな種類を御用意。それに加えて自分の言葉を追加することができます。 (最大100文字まで)
Q.どのように届くのでしょうか?
A.お届けは宅配便で全国発送いたします。 このような外箱に入れて、動かないように梱包してお届け致します。 なるべく小型にすることで、送料の軽減と、開封後の負担を減らす工夫をしています。 また、お花の取扱説明書を同封していますので、 どなた様でも簡単にお花をお楽しみいただくことができます。 金額のわかる納品書・明細書・領収書などは一切お入れしておりませんのでご安心ください。
Q.配送時間の指定は可能ですか?
A.はい、可能でございます。午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、20-21時、の中から 事前にご指定ください。(尚、平成29年6月より配達時間帯の指定枠の変更がございますので、平成29年6月以降のご注文をご検討の方は、ご留意くださいませ。)
Q.本日の配送は可能でしょうか?
A.大変申し訳ありませんが、お花の仕入れの関係上、お届け希望日の4日前までの御注文をお願いしております。(お届けに2日を要する地域への御注文はお届け希望日の5日前まで。)
Q.サービスは年中無休ですか?
A.インターネットは下記の期間を除いていつでもお申し込みいただけます。(電話でのお問い合わせ窓口は、月~金9:00~18:00 土日祝休み)
・年末年始(12/30~1/2)はお申し込みいただけません。
・弊社メンテナンス時はお申し込みいただけません。
Q.全国どこでも配送可能でしょうか?
A.現在、沖縄県・離島の全ての地域へのご提供が困難となっております。
お届け地域によりお届け日数や時間の指定が異なる場合がありますので、お客様でご確認の上、お申し込みください。
また、詳しくは表をご覧ください
Q.送料はいくらですか?
A.全国一律800円となります。

花の鮮度を保つため、基本的にはクール便にてお届け致します。 (暑さの状況によりますが、毎年5月~10月くらいの間は、徹底しております。) また、お届けに2日要する地域への配送時も、品質を考慮し一律クール便でお届け致します。
Q.配達確認はできますか?
A.弊社から個別のお客様への完了通知はおこなっておりませんが、お届け完了メールに伝票番号を記載しておりますので、ヤマト運輸追跡システムでお客様ご自身で確認が可能です。
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
Q.届け先が不在の場合は?
A.そのままポストに投函はせず、不在連絡票を投函致します。ご連絡があり次第、再配達させていただきますが、お花は生きものですのでその際のお花の劣化が考えられます。そのため、 お届け先のご在宅を確認された上でのお申し込みをお勧めしております。商品の特性上、お届け日から24時間以内にお届け先様から宅配業者にご連絡がない場合、品質保証の除外とさせていただきますので、何卒ご了承ください。
Q.領収書が欲しい。
A.領収書が必要な場合は、問い合わせフォームよりご連絡ください。
基本的には、ご注文主様のメールアドレス宛てにeメールにてお届けいたします。
Q.贈り物なので納品書や領収書は同梱しないでほしい。
A.弊社では納品書や領収書、請求書など金額のわかるようなものは一切、 お届けギフトに同梱しておりませんので、ご安心ください。
ご不明点などございましたら、お気軽にご連絡ください。 お問い合わせにつきましては、基本的には問い合わせフォームにて承っております。 迅速に対応すべく、お問い合わせいただいた内容に関しまして、 メールにて弊社より必ずお返事をさせていただいております。

2営業日以上、弊社より返信のない場合は、届いていない可能性がありますので、 誠にお手数ですが、再度フォームにてご連絡いただくか、 お急ぎの場合には下記へお電話いただけますと幸いです。

03-3563-5088 月-金9-18時/土日祝休み
何卒、ご理解の程よろしくお願いします。
お支払いについて
Q.お支払い方法はどのようなものがありますか?
A.現時点では、クレジットカード決済、もしくは後払いの2種類からお選びいただけます。
使用可能なクレジットカードは以下のとおりです。
【 VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERS 】
返品・キャンセルについて
Q.キャンセル・変更はできますか?
A.弊社は、御注文いただいてから新鮮なお花を仕入れています。 そのため、御注文確定後のキャンセルは原則としてお受けできません。 ただ、やむを得ずキャンセルされる場合は、商品の発送日(お届け場所によりますが、 お届け日の前日もしくは前々日)の3日前までに直接弊社宛てにお電話下さい。
それ以降のキャンセルは、下記金額のご負担となります。

■商品発送日の2日前~前日・・・全代金の50%
■発送日当日・・・・・・・全代金の100%

03-3563-5088 月-金9-18時/土日祝休み

変更の場合は問い合わせフォームより変更内容をお知らせください。 商品の発送日(お届け場所によりますが、お届け日の前日もしくは前々日)の前日までにご連絡いただけますと幸いです。お急ぎの場合は、お電話でもお受けしております。
※一部変更ができない項目がございます。
Q.届いた商品を返品したい。
A.お届けした商品に万が一、不良品がございましたら、メールもしくは電話にて弊社までご連絡をお願い致します。確認後、代替品のお届け等、責任を持って対応させていただきます。なお、お客様のご都合による返品、交換(相手先長期不在によるお花の劣化など)は商品の性質上、お受けいたしかねますのでご了承くださいませ。